sábado, 31 de mayo de 2008

Intel Atom dual core

Una terremoto se avecina en la informática móvil, el nuevo procesador Intel Atom. En versiones single y dual core, con y sin SMT y consumos desde 2 a 8 W.

El núcleo Silverthorne que da vida al procesador Atom llega en su versión dual core, empezará a fabricarse en Q3 2008.

Integrará dos dies Silverthorne con 512 KB L2 cada uno y SMT (al modo del antiguo hyperthreading), para el sistema operativo aparecerá como 4 procesadores.

Esta CPU con su consumo TDP de 8 W desplazará a los AMD Sempron y similares en portátiles de gama baja, aumentando la vida útil  de su batería.

El VIA C7M, montado en muchos PCs de bolsillo, será amplisimamente superado por Atom, VIA prevé sustituirlo con su nueva CPU Isaiah (single core).

La frecuencia máxima rondará los 1.6 GHz con 8W TDP.

Para información detallada recomiendo el siguiente artículo.

jueves, 29 de mayo de 2008

MeMe - ¿Y tú quién eres?

Desde el centro de atención al usuario (C.A.U.) me endosan este MEME al que respondo con mucho gusto.

1. Nombre real / Nick.
Carlos Yus / Carlos Yus (sin tapujos)

2. Ubicación.
Tarragona

3. Edad.
35

4. Profesión.
Informático

5. ¿Tu primer ordenador fue un ...?
... Amstrad CPC 464, 64KB de RAM, CPU Zilog Z80A (...)

6. En tus ratos libres te gusta ...
Debo decir que son muy pocos, porque a parte de mi trabajo por cuenta ajena de las mañanas me tengo que espabilar por mi cuenta, disfrutar por las tardes de mi hijo ...

Sobretodo estar con mi familia y mi peque, mi mujer, bloguear un rato, escuchar música en un buen equipo, preferiblemente Héroes, el motor ... las revoluciones, leer algo por la noche y estar a la última en procesadores y hardware en general.

7. No soporto ...
Las prisas, el stress, los "presuntos informáticos", la dinámica actual de algunas empresas, la gente que grita sin motivo suficiente ...

8. ¿Cómo surgió la idea de crear los blog y en qué fecha?
Mis dos primeros blogs (LowLevelHardware y SATsoftware) datan de Marzo 2008, los creé por que necesitaba hacerlo, llevaba más de un año pensándolo ...

Y ProfessionalSAT surgió hace unos 15 días (y llevo ya casi 800 visitantes) para compartir mis experiencias diarias SAT, a parte de investigar y aprender.

Como él bien dice, con Santeador, mantengo un "pique sano" que me está haciendo reciclarme día a día.

Solo me queda animar a los demás a que se sinceren y descubran su identidad.

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miércoles, 28 de mayo de 2008

Concurso de Stuff-for-IT 5000 visitas

Post para participar en el concurso: "respira hondo y relájate" organizado por Santeador.

Bien, empezaré por una situación en la que casi perdí los nervios.

Un día, de buena mañana, entra un cliente con un equipo, decir sucio se queda tan corto que es mejor no comentarlo, de la torre salía ese aroma inconfundible a "porretes" que todo el que se ha topado con un equipo así conoce. Pero esta vez parecía que había todo una plantación allí dentro.

Recuerdo el aroma como si fuese ayer, porque todo el SAT apestó un par de días.

Le pedí que abriera el  equipo, lo examinamos. Voy a por unas pinzas con las que retiramos unas pelusas enormes (el cliente me miró con mala cara), escarbamos entre ellas, y claro ...

... el ventilador del procesador bloqueado. Probamos otro ventilador limpiando y con pasta térmica nueva. CPU muerta.

Era un P4 478, no hay recambio. Le hago presupuesto previo de placa base SVGA integrada, A64 X2, 2 DDR2 1GB @ 800, ventilador, limpieza y mano de obra.

Nos pide que por favor le instalemos su original de WinXP Home, le comento que nuestra política es instalación desde cero con formateo total, a lo que accede. Añadimos el coste de la instalación.

Rehacemos el presupuesto y la hoja de depósito añadiendo una línea que reza: "Formateo de disco duro cliente. Implica pérdida TOTAL de datos".

El sr. cliente firma el presupuesto, la hoja de depósito y también debajo del texto anterior y escribe la fecha y su DNI y la frase "Acepto presupuesto". Nos deja el equipo y se va.

Al día siguiente, quedamos con él  a las 17h para que recoja el sistema y demostrarle su correcto funcionamiento en el sistema operativo recién instalado con drivers, como es nuestra costumbre, además de explicarle los fallos y el porqué del cambio de cada pieza.

A las 18:20h, ¡viva la puntualidad!, aparece, se le indica que espere al técnico y se le acompaña al lugar en el que le espera su equipo pasando tests.

Salgo, nos sentamos, empiezo a relatarle las vicisitudes de la reparación, los problemas que ha habido, etc. cuando con cara de extrañeza me pregunta:

- "¿Y mis iconos?"

En ese momento, lo siento, pero casi me da algo. (No me habría ido mal una bocanada de oxígeno). Le comento que él pidió formateo de disco duro e instalación de Windows.

Y me responde:

- "No, no, no ... formatear no es eso, no. No es que me borres el disco, no ... formatear significa instalar Windows, pero nada de borrar mis películas."

He de decir que algo ocurrió y se me escapó una risa, no se como pero se me escapó. Con el consiguiente cabreo del cliente.

Le dije textualmente: "Un momento, te lo explico en lenguaje sencillo (idioma luser): Formatear quiere decir eliminar datos del disco duro y recrear la estructura del sistema de archivos. En lenguaje más sencillo: borrar todo."

En este momento el cliente se puso a gritar, enloquecido, como si le hubiesen robado la cartera, eran increíbles los "berridos" que pegaba. Nos llamó estafadores, que no se lo habíamos explicado, ...

La tienda estaba a tope, el resto de clientes miraban estupefactos ...

Llamó con el móvil a un amigo y le pidió que viniera corriendo a ayudarle, que le íbamos a estafar ...

Le dije, entre sus gritos, que me iba y que al llegar su amigo me avisase y se lo explicaría con mucho gusto a los dos de nuevo. ¡Qué paciencia!

A todo esto, dentro con alguno de mis compañeros, comentamos lo que podíamos hacer con este cliente y su amigo ...

Llegó "el amigo" que era el experto informático y sorprendentemente para él formatear no era formatear sino instalar "encima" del s.o. anterior ...

Y claro, no esperé más y saqué la hoja de depósito en la que se leía:

"Formateo de disco duro cliente. Implica pérdida total de datos" con su firma, DNI, fecha y las palabras "Acepto presupuesto" de su puño y letra.

En ese momento dejó de gritar.

Debo reconocer que me dieron ganas de ... al cliente, pero me pude dominar. Estuve a punto ...

Por eso creo que merezco el magnífico regalo de Santeador.

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Windows 7 para 2010

El sustituto de Windows Vista previsto inicialmente para 2009 verá la luz en 2010.

Microsoft oficialmente no desvela casi nada de su próximo sistema operativo, pero podemos esbozar algunos detalles.

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Windows 7 MiniWin kernel sobre VM.

Basado en el kernel de Windows Server 2008 (basado en un kernel de Vista) se rumoreaba que contaria con el nuevo sistema de archivos WinFS, una evolución del longevo NTFS, pero fue cancelado a finales de 2006.

Quizás tras la tibia reacción del mercado ante Windows Vista, Microsoft debe replantearse su estrategia, para empezar, reducir el tamaño de kernel y el global del sistema.

Microsoft prevé desarrollar versiones de 32 y 64 bits, para mantener la compatibilidad hardware (luego veremos como "corre" en equipos no tan modernos ...)

¿Por qué Windows 7?

Teclea "ver" en el command promt de tu versión de Windows.

  • Windows 3.11
  • Windows NT4
  • Windows NT5
  • Windows XP (NT5.1)
  • Windows Vista (NT6)

El concepto es reducir el tamaño de kernel al mínimo, Microsoft lo llama MiniWin Kernel. Ojalá cuando salga al mercado, se mantenga esta dieta de adelgazamiento.

Donde Microsoft sin duda pondrá énfasis es en la nueva interfaz gráfica en la que veremos algo parecido a los cuadros de menú de la última versión de Office y puede incluso desaparecer el menú inicio.

Bueno, quedan dos años para especular ...

martes, 27 de mayo de 2008

ADrive. Almacenamiento remoto y gratuito

Muchos de nosotros, para uso propio o asesorando a nuestros clientes, hemos buscado un sistema de backup sencillo y remoto. Es cierto que muchas empresas ofrecen estos servicios pero son de pago y difíciles de implementar.

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ADrive es un servicio gratuito para hacer backup de nuestros ficheros importantes.

El plan gratuito nos ofrece 50 GB de almacenamiento remoto para nuestros ficheros para acceder a ellos desde cualquier lugar.

Además nos ofrece seguridad porque sus servidores son redundantes en todas las áreas (alimentación, hardware y  software) y mantienen todo la infraestructura en salas con clima controlado.

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Yo llevo utilizando, en pruebas, hace un mes y tengo un par de cuentas activas, debo decir que no da problemas.

Como veis, se pueden crear carpetas y a ellas subir archivos o carpetas enteras.

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Pulsando en Add nos aparece un cuadro de diálogo (Java) para añadir los archivos.

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Para el ejemplo selecciono una carpeta con fotos de dies de procesadores Intel y pulso open. Y tras pulsar en upload da comienzo el proceso de envío de ficheros a sus servidores.

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Un poco de paciencia, son 142 MB, en unos 40 minutos listo.

En resumen, muy recomendable, os animo a experimentar y os puede sacar de algún aprieto.

lunes, 26 de mayo de 2008

El problema fantasma

A todos nos ha pasado alguna vez, ese pedazo de cliente viene con un problema crítico en su equipo ... no sabe qué hacer, ha pedido ayuda a mil y un amiguetes "presuntos informáticos", y nada ... todo sigue sin funcionar.

Desesperado nos narra la historia, como buenos profesionales escuchamos atentamente los síntomas, como ocurrió todo ...

Él y el "presunto informático" han pasado toda la noche luchando con el problema ... entrando en foros y tal y tal, no pueden hacer más.

Lo examinamos exteriormente ... todo correcto (excepto las pelusas y porquería de rigor), le indicamos que vaya abriendo las tapas laterales para escrutar el interior ... todo bien aparentemente.

La prueba de fuego: nos disponemos a conectar su sistema, cableado, teclado ,ratón.

3, 2, 1, ... , Regleta ON, power switch y ... voilá.

El equipo enciende correctamente, piiip, muestra imagen del POST en pantalla, cargando sistema operativo, unos segundos (a veces pueden ser 5 o 10 minutos) y ESCRITORIO con todos sus iconos.

El cliente estupefacto, con su cara de sorpresa:

- Pero, pero, en la oficina ... no ... no salía windows, lo probamos muchas veces ... el informático ... yo ... ¿Cuánto te debo?

Streetviewr & Google Street View

Streetviewr es una página que contiene un muestrario de instantáneas captadas desde cámaras de video rotativas montadas en automóviles de Google Street View.

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Pulsando en cualquiera de las miniaturas, nos la amplía en una ventana y nos vemos inmersos en un mundo 3D virtual en el que podemos navegar con nuestro mouse (siempre siguiendo, claro está, la trayectoria del coche que captó las imágenes).

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Google Street View por su parte es integrante de Google Maps, la aplicación de cartografía de Google.

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Quizás por ahora, sea poco más que una curiosidad, pero a medio plazo, la base de datos se irá extendiendo a las principales ciudades. Recordad que ya están en España, ver post en Stuff for IT.

street-view-coches

Foto "robada" de Stuff for IT donde podemos ver los coches.

Es realmente sorprendente como está avanzando la tecnología en este sentido, día a día asistimos a pequeños cambios que poco a poco van transformando el uso del nuestro PC y de internet, quién sabe lo que nos depara el futuro.

Ciertamente hace pocos años era difícil de imaginar, no que algo así fuera posible, sino que cualquiera pudiese tener acceso en su PC con una simple conexión a internet.

Recomiendo darse un paseo por Stuff for IT, blog sobre IT y administración de sistemas.

sábado, 24 de mayo de 2008

CoreTemp 78ºC

Esta es la temperatura que alcanzaba en CoreTemp el core 0 (el primer núcleo) de un equipo Core2Quad Q6600 de un cliente al que en su día le abdujo el conocido eslogan "Yo no soy tonto", el equipo se apagaba solo (Therm Trip [sección 4-8 del enlace] o emergencia térmica).

Hace más o menos un año este cliente adquirió un equipo Core2Quad, con no muy buen criterio, en cierta cadena podríamos decir "generalista", sin ventilador de torre y con una fuente insuficiente, al mes apareció por nuestro SAT refiriendo "altas temperaturas".

Según el cliente "la fuente quemaba" y a la media hora de uso "iba muy lento", señal inequívoca de Thermal Throtling.

Lo probamos y justo, a los 72ºC empezaba a bajar el reloj del core 0 (el primer núcleo del Core2Quad). Las fotos son de su visita de esta semana.

Sistema en cuestión.

Otra vista (y parte de mi dedo).
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Le comenté que su disipador-ventilador de CPU era de "juguete" para este procesador. Aclarar que era un stepping B3 con un TDP de 130W !!

En la foto podemos ver el ventilador de torre de 12 cm que le añadimos en su anterior paso por el SAT y el estado lamentable del disipador de CPU, prácticamente inservible e inútil, que esta vez sí fue sustituido y de propina el cliente compró un bote de spray de aire comprimido, con instrucciones precisas para su uso.

Con un nuevo Artic Cooling Freezer64 Pro y habiendo limpiado todo, las temperaturas finales en Prime95 Small FFT eran de 52ºC en el core más caliente (el Core 0).

Esperemos que en su próxima visita su equipo venga en mejores condiciones.

viernes, 23 de mayo de 2008

A la parrilla sabe mejor.

No pudo resistir más y al fin ... murió. Una magnífica ATI Radeon X1950 PRO, fue año y medio de tortura, pero no pudo más.
Al menos el cliente, antes de traerlo, limpió concienzudamente el sistema, estaba realmente impoluto, parecía nuevo. Como podemos ver sin ventilador de torre (por 1 euro tienes uno simple de 8 cm), el único que vemos es el refrigerador del A64, un excelente Artic Cooling Freezer64 PRO.

Foto de la heóica ATI Radeon X1950 PRO.

Vista de cerca de la agresión a la pobre ATI.

Otra perspectiva, la tarjeta wireless pegadita ...

Le pregunté al cliente: ¿Por donde cree usted que entra el aire a la (pobre) tarjeta? y contestó que no creía necesaria tanta ventilación ...

Sí refirió que últimamente el ventilador de la SVGA sonaba muy fuerte, según él "como un secador". Como sabéis, este tipo de tarjetas usan control por software de las revoluciones del ventilador en función de la temperatura del núcleo gráfico.
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Por experiencia os puedo decir (según las curvas de respuesta de ATI) que cuando una SVGA de este modelo suena fuerte es que supera los 75 - 80 ºC, ATI tara los ventiladores muy bajos.
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Le instalamos una nueva SVGA, un ATI 3870 512 MB y dos ventiladores Tacens de 8 cm (unos 5 euros cada uno) y arreglado, no sin antes emplear una buena dosis de pedagogía.
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Por cierto, el cambio de la tarjeta gráfica fue en garantía, solamente abonó la diferencia, pues, aunque algunos clientes son algo "bestias" debemos mimarlos, son quienes nos proporcionan nuestro pan de cada día.

Lo que hay que ver!

Esto, según el señor trajeado que nos lo trajo, es el servidor de su empresa. Un servidor al que según él se conectan 8 equipos más y que contiene datos críticos de vital importancia.



Imagen del "servidor".

Como podéis ver, no tiene mucha apariencia de servidor, más bien parece un PC doméstico montado por un esquizofrénico.

El disco duro venia SIN tornillos, en la foto hay uno que le puse para sujetarlo antes de encender el equipo con el cliente, y dentro había una rejilla metálica de ventilación suelta por ahí haciendo contactos a diestro y siniestro.

Podemos ver el puerto USB, "integrado" en el frontal y los cables del power switch.

Lo peor de todo es que el presunto informático de esta empresa, según el cliente que nos trae el equipo, lo tiene así porque es más cómodo y queda todo "a mano" ... ¡Vergonzoso!

Pues bien, tras desmontar el equipo y montarlo como Dios manda en una torre nueva con sus ventiladores, sus tornillos y sus tapas, todo funcionaba perfectamente.

Llamé al cliente y cuando se personó a recogerlo y preguntó por la avería, le recomendé simplemente y con educación que cambiase de informático, y desde entonces le hago el mantenimiento de los equipos, que como el dice con extrañeza , ¡Ahora no fallan nunca!

jueves, 22 de mayo de 2008

El manitas.

Un día cualquiera entró un cliente, podríamos decir que algo desaliñado ...

... y para no faltar a la verdad más bien diré que andrajoso, y como no podía ser de otro modo trajo su equipo, que lógicamente estaba construido y mantenido imagen y semejanza de su dueño.
No os voy a aburrir con los problemas de su equipo, que eran bastantes (...) pero una vez arreglado y ya hablando con él mientras le mostraba como funcionaba todo a la perfección me confesó que era muy aficionado a la informática, vamos un verdadero manitas ...

... lo que me sorprendió fue ver su herramienta (no penséis mal):

Eso parece ¿Un destornillador?

Primer plano de la herramienta en cuestión.

Sí es un destornillador de estrella, con un curioso mango hecho de ¿plástico? ¿goma? ¿metal? ... pués no, de pura roña!!

Os debo decir que todavía recuerdo el mal olor, uf! (el del cliente y el de su PC), pero ante todo hay que demostrar profesionalidad.

Lo mejor de todo es que las fotos las hice con mi móvil con el cliente al lado, mientras disimulaba y él probaba el sistema, no sé como me las arreglé pero debía tener un documento de aquello para la posteridad.

miércoles, 21 de mayo de 2008

Analiza las búsquedas con Google Trends.

Google Trends es una aplicación de Google Labs ideada para seguir las tendencias de las búsquedas en Google por términos, por zona geográfica y fecha.



Muchos os habréis formulado alguna de las siguientes preguntas:
  • ¿Qué metatags utilizo?
  • ¿Cómo llamo a mi blog o página?
  • ¿Cómo elijo los títulos de mis artículos o posts?

O simplemente y por curiosidad os habéis planteado qué se busca hoy mayoritariamente en Google.

Google Trends nos hace más fácil la tarea, ofreciéndonos información de las búsquedas sobre cada término que introduzcamos.

Por ejemplo, comparemos "CPU", "procesador", "processor". Pulsa aquí para ver el resultado de la búsqueda.



Página de resultados de Google Trends.



Aquí podemos ver ampliada el área que nos interesa.

Nos presenta dos gráficos, ambos cronológicos:

  • El primero es el de búsquedas.
  • El segundo es el de noticias.

Podemos extraer datos interesantes:

  • Por un lado "CPU" es más popular en las búsquedas, seguido de "processor" y por último "procesador".
  • En segundo lugar vemos que el término "CPU" va quedando en desuso paulatinamente, ¿Qué lo debe estar sustituyendo? La respuesta más adelante.

La base de datos de Google Trends cubre del año 2004 al presente y se pueden efectuar búsquedas por fechas y por zonas geográficas o paises.

Podemos repetir la búsqueda para España, haz click aquí para ver el resultado.





Lógicamente se busaca más "procesador" que "processor" y observamos picos de búsqueda estacionales sobre el mes de septiembre (curioso).

En mi opinión es una herramienta indispensable y muy valiosa, descubres datos interesantes como por en el ejemplo siguiente:

  • Comparativa "core" - "CPU" (click)

Como vemos cada vez se busca más "core" y menos "CPU", estamos en la era multicore ...

martes, 20 de mayo de 2008

eCPM a la baja.

El eCPM, junto al CTR, es un parámetro que trae de cabeza a muchos webmasters / blogmasters. Las últimas estadísticas indican que el eCPM medio va a la baja y este es un dato preocupante para los editores.

Estudio de PubMatic.

El eCPM definido como ganancias dividido por cada mil impresiones de página es uno de los ratios a analizar cuando se trata de rentabilizar un sitio web.

Las grandes páginas han perdido un 52% de su eCPM el pasado Abril, las páginas de tamaño mediano bajan levemente y únicamente mejoran los pequeños blogs y páginas, siendo:

  • Grandes páginas. + 100 millones visitas/mes.
  • Páginas medianas. 1 a 100 millones visitas/mes.
  • Pequeñas páginas. - 1 millón visitas/mes.

División por tamaños del website en centavos de dólar.

Como vemos solo las páginas de menor tamaño mantienen o aumentan ingresos, pese a ello la media baja un 23% de 0.49 a 0.38 de marzo a abril.

Pensemos que las empresas están destinando cada día más inversión en publicidad en internet a costa de otros medios (TV, radio, prensa escrita, ...) Está claro que es un negocio al alza.

Pero también tiene sus peligros. Muchos editores ya veteranos se quejan amargamente de bajadas mantenidas y constantes de sus eCPM pese a que sus páginas incrementan constantemente el número de visitas.

Es difícil saberlo con certeza, pero parece que Google AdSense puede estar moderando el número de clicks válidos, lo cual tiene lógica. Ver el white paper de Google.

Primera página del documento de Google.

Google estima los clicks ficticios en un 14% del total, una cifra razonable, cuando algunas empresas auditoras contratadas por anunciantes de AdWords los estiman en hasta un 35% (!).

En mi experiencia personal, debo decir que puedo contar con los dedos de una mano las veces al mes que hago click por error en un anuncio que no quiera ver (normalmente cero). Precisamente en la adecuación de los anuncios al sitio está la clave del éxito y es donde más debería trabajar Google y los editores.

Está claro que hay intereses enfrentados. Esperemos que el que pague al fin y al cabo no sea el editor quien con esfuerzo mantiene sus blogs o páginas.

Página de PubMatic.

Página de Google AdSense.

lunes, 19 de mayo de 2008

TimeTube. Cronología en YouTube.

TimeTube es una aplicación creada para poner en orden cronológico las búsquedas que hagamos en YouTube, es muy útil y abre una nueva perspectiva en su uso.

TimeTube en acción para una búsqueda "R19 16V".

Entramos en la dirección http://www.dipity.com/mashups/timetube, escribimos lo que queremos buscar y pulsamos el botón "Build me a TubeLine" y hecho, nos buscará todos los videos en YouTube relacionados con nuestra búsqueda y los ordenará cronológicamente, así de sencillo.

Es una prestación añadida a YouTube de gran utilidad, una de esas ideas que parecen obvias pero que se te tienen que ocurrir. Veremos el tiempo que Google (ya compró YouTube) tarda en comprar o plagiar el invento ...

Por último decir que no requiere instalación alguna en nuestro equipo, se ejecuta en la propia página. Muy recomendable.

viernes, 16 de mayo de 2008

Wikipedia Top 50.

Me ha sorprendido esta curiosa estadística gráfica sobre Wikipedia elaborada por ChrisHarrison.net en la que evalúa las páginas más visitadas cada año en wikipedia y el volumen de visitas de cada una de ellas desde Agosto de 2007 a Mayo de 2007.
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Las estadísticas solo tienen en cuenta la versión inglesa de wikipedia, pero son muy indicativas de los intereses de los internautas.
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Top 50 de páginas vistas de Wikipedia por meses.


Pensemos que los buscadores cada vez apuntan más en sus búsquedas a artículos de wikipedia y con ello aumentan enormemente su tráfico y el número de páginas vistas.
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Versión para descargar: resolución media, resolución alta.
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Recomiendo la página del autor, es excelente.

jueves, 15 de mayo de 2008

Se le paró el reloj.

En uno de los muchos equipos que reparamos o ampliamos en mi lugar de trabajo encontré algo inusual.

El equipo no arrancaba, no daba imagen, giraban los ventiladores, finalmente resultó ser avería en placa base. Pero fijaros que encontré pegado al generador de reloj de la placa, para más señas un ICS:


Dos insectos muertos sobre el generador de reloj ICS de la placa.

Ya veis, se puede encontrar cualquier cosa dentro de un equipo ... Tendríais que haber visto la cara del cliente ...

El tipo de cliente que menos atiendo ...

Hay una clase de clientes que forman en la práctica una especie con nombre propio, se trata de clientes con varias características en común ...
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Clientes de sexo femenino, normalmente en la adolescencia tardía y con ese esplendor especial que todos conocemos, son las "peritas en douce" (Copyright 2004, Francesc) pronunciado "peritas en duls" según el creador del término, uno de mis compañeros.
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Son clientes especiales pues, en un lugar de trabajo como el mío en el que solo hay hombres, todos (hay excepciones) quieren atenderlas y salen en tromba ante la menor señal de su aparición.
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Lo curioso y paradójico es, que siendo yo el encargado de SAT, apenas atiendo ninguna perita en douce y es que gentilmente, dos de mis compañeros rápidamente acuden en su auxilio.
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Y yo, desde la lejanía, oigo la señal inconfundible de que entró una de ellas, esas risitas características de ellas y alguno de mis compañeros de trabajo.
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Por cierto, lo siento, pero no tengo fotos de ninguno de estos especímenes.

miércoles, 14 de mayo de 2008

Cliente satisfecho.

El mundo del SAT de IT está lleno de momentos de todas las clases. Clientes los hay de mil y un tipo, pero a veces está en nuestra mano el modificar la actitud inicial del cliente.
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Ayer fue un día normal, sin estridencias, el ritmo de trabajo habitual, la música de siempre [...] Uno de los clientes era una señora, de procedencia alemana, vino con su marido, ambos muy educados. Trajeron un portátil del cual nosotros damos soporte técnico, tenía solo unos meses y estaba perfectamente cuidado y en garantía, como nuevo, pero ...
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Tenía un fallo curioso a la par que inusual, al escribir texto ya fuese en Office o en el mismo Notepad (todo ello en Win Vista 32 bit), saltaba sin sentido de línea en línea, haciendo imposible el trabajo más sencillo.
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En primera instancia les comenté que quizás fuese un problema de software, que debían dejarme el equipo (con el sistema operativo original y drivers) y procederíamos con nuestras pruebas para identificar el problema.
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En primer lugar, el mismo día, instalamos su original de Win Vista y continuaba fallando de la misma manera, llamé al cliente y le expliqué el resultado de las pruebas y que ahora sí nos parecía un fallo hardware por lo que íbamos a cambiarle el barebone.
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Al día siguiente cambiamos el barebone y resultó que el error se producía por un contacto en el cableado plano del teclado. Reinstalamos sistema operativo, drivers, pasamos nuestro banco de tests habitual (Podéis encontrar algunos aquí) y llamamos al cliente.
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Muy agradecida por la rapidez en la resolución de su problema envió a su marido a recoger el equipo, y cual fue nuestra sorpresa cuando se presentó con esta botella de vino blanco alemán "Resling".
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Una de mis costumbres al examinar un equipo es hablar con el cliente y sobretodo escuchar. No solo me refiero a hablar estrictamente sobre el equipo y el motivo que les ha traído sino a establecer una relación de confianza cliente - SAT.
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Hablamos de sus profesiones (la señora era profesora de Alemán y su marido Químico jubilado), del mercado de la informática, la falta de profesionalidad y masificación de algunos negocios ... y entre otras cosas compartimos nuestra afición por los buenos vinos.
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Tras años de experiencia he visto que es la mejor estrategia de atención al cliente, así se siente partícipe del trabajo y lo valora en su justa medida.
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Tengamos en cuenta que el SAT de TI es un servicio de valor añadido, muchas veces la factura de mano de obra es muy superior a la de componentes y hay que saber justificar este hecho.
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Esto exige un dominio de los sistemas informáticos con los que trabajas y mucha experiencia en el trato al cliente. Y no solo exige dominio sino que el cliente que confía en ti para llevarte su equipo vea que sabes de que hablas y que eres muy capaz de solucionarle su problema en un corto espacio de tiempo.
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Este es el modo ideal de actuar, a veces, por falta de tiempo o personal es imposible dedicar el tiempo necesario, pero debemos pensar que en los tiempos que corren donde todos van a por volumen hay un espacio para la calidad y el buen servicio.

martes, 13 de mayo de 2008

Mecánica y tapicería.

Un día cualquiera, entra un cliente con semblante lastimoso y pide educadamente si puede salir "el mecánico" ¿? Un compañero me avisa, parece ser que soy quien más cuadra con ese "perfil".
Atiendo al pobre señor y me empieza a relatar:

Cliente: "... últimamente se quejaba, hacía un ruido extraño, pero ... no vine por no molestar, funcionaba bien, hasta ayer ... ya no hacía aquel ruido y no salía windows."

Operario: ¿Arranca, muestra imagen , giran los ventiladores?

Cliente: "Gira este de detrás, pero no hace nada más. Tengo toda mi documentación dentro ..." ¡Claro, cómo no!

Operario: ¿No tiene copias de seguridad? Pregunta redundante donde las haya. Todos sabemos la respuesta.

Procedimiento habitual: Paso 1. Destornillador de estrella y abro el PC, lo examino detenidamente, un Athlon64 3200+ S939 DDR con placa ASUS VIA y ¡sorpresa!



El desastre, ventilador tapizado por la suciedad acumulada.

El disipador es un trasto inútil detrás de la capa de porquería que lo tapiza. Intento hacer girar el ventilador de CPU ... imposible, está gripado.

Cliente con cara de sorpresa: "¿Cómo ha entrado todo eso ahí?"

Debo decir en descargo del cliente que el equipo tiene ya 2 años y 2 meses y nunca lo ha abierto.

Le comento que el ruido que escuchaba era el chirrido agónico del ventilador, los últimos estertores de su motor (un heróico Artic Coolin Freezer64), descanse en paz.



Vista en primer plano del heroico Artic Cooling Freezer64.

Probamos un nuevo ventilador, limpieza de CPU, cambio de pasta térmica ... nada, parece que el A64 ha muerto.

Al final placa base nueva, memoria DDR2, CPU, SVGA PCIEx. Le salió caro ...

Pero el cliente aprendió: comprendió que hay que revisar y limpiar los equipos, todavía de vez en cuando viene a ampliar su nuevo PC y debo decir que lo trae impoluto.

... porque la tarea de un SAT no solo es reparar sistemas o sustituir componentes, debemos mimar y educar al cliente. La pedagogía es la piedra angular de nuestro negocio y el cliente nuestro medio de vida.