martes, 13 de mayo de 2008

Mecánica y tapicería.

Un día cualquiera, entra un cliente con semblante lastimoso y pide educadamente si puede salir "el mecánico" ¿? Un compañero me avisa, parece ser que soy quien más cuadra con ese "perfil".
Atiendo al pobre señor y me empieza a relatar:

Cliente: "... últimamente se quejaba, hacía un ruido extraño, pero ... no vine por no molestar, funcionaba bien, hasta ayer ... ya no hacía aquel ruido y no salía windows."

Operario: ¿Arranca, muestra imagen , giran los ventiladores?

Cliente: "Gira este de detrás, pero no hace nada más. Tengo toda mi documentación dentro ..." ¡Claro, cómo no!

Operario: ¿No tiene copias de seguridad? Pregunta redundante donde las haya. Todos sabemos la respuesta.

Procedimiento habitual: Paso 1. Destornillador de estrella y abro el PC, lo examino detenidamente, un Athlon64 3200+ S939 DDR con placa ASUS VIA y ¡sorpresa!



El desastre, ventilador tapizado por la suciedad acumulada.

El disipador es un trasto inútil detrás de la capa de porquería que lo tapiza. Intento hacer girar el ventilador de CPU ... imposible, está gripado.

Cliente con cara de sorpresa: "¿Cómo ha entrado todo eso ahí?"

Debo decir en descargo del cliente que el equipo tiene ya 2 años y 2 meses y nunca lo ha abierto.

Le comento que el ruido que escuchaba era el chirrido agónico del ventilador, los últimos estertores de su motor (un heróico Artic Coolin Freezer64), descanse en paz.



Vista en primer plano del heroico Artic Cooling Freezer64.

Probamos un nuevo ventilador, limpieza de CPU, cambio de pasta térmica ... nada, parece que el A64 ha muerto.

Al final placa base nueva, memoria DDR2, CPU, SVGA PCIEx. Le salió caro ...

Pero el cliente aprendió: comprendió que hay que revisar y limpiar los equipos, todavía de vez en cuando viene a ampliar su nuevo PC y debo decir que lo trae impoluto.

... porque la tarea de un SAT no solo es reparar sistemas o sustituir componentes, debemos mimar y educar al cliente. La pedagogía es la piedra angular de nuestro negocio y el cliente nuestro medio de vida.